Contacto

Nuestro compromiso editorial

Este sitio es un recurso editorial independiente que reseña al bróker eToro para lectores en Colombia. No somos el bróker, no estamos afiliados a él y no prestamos servicios financieros, no abrimos cuentas, no recibimos depósitos y no ofrecemos asesoría de inversión. Esa distancia es deliberada y sostiene todo lo que publicamos.

La obligación que asumimos es doble: explicar con precisión lo que el bróker ofrece a quien lo consulta desde Colombia y corregir de forma visible cuando nos equivocamos. Por eso este canal existe y por eso lo describimos aquí con el detalle suficiente para que nadie pierda tiempo escribiéndonos por asuntos que no nos corresponden.

Todo lo que aparece en el sitio se redacta desde la mesa editorial y se revisa antes de publicarse. No publicamos contenido patrocinado que se presente como reseña, y cualquier vínculo comercial que llegue a existir en el futuro se señalará de manera expresa en la propia página donde aparezca.

Prensa y alianzas

Atendemos consultas de medios que necesiten contexto sobre nuestro trabajo, nuestras metodologías de revisión o nuestra posición editorial frente a un tema concreto. También recibimos propuestas de colaboración de medios, proyectos educativos o iniciativas que compartan el interés por una información financiera sobria y verificable.

Para cualquiera de esos asuntos, utilice el formulario de contacto de este sitio e indique en el mensaje el medio o la organización que representa, el tema y el plazo que maneja. No publicamos direcciones de correo ni teléfonos, y no atendemos solicitudes por canales distintos del formulario.

Las propuestas de alianza se leen con atención, pero no se aceptan de antemano. Cualquier acuerdo que limite nuestra independencia editorial, condicione el tono de una reseña o exija aprobación previa de contenidos queda descartado. Si una colaboración llega a concretarse, se hará constar de forma visible.

Idiomas de la mesa

La mesa editorial trabaja en español y en inglés. Las consultas pueden enviarse en cualquiera de los dos idiomas y se responderán en el idioma en que se reciban, salvo que quien escribe pida expresamente lo contrario.

Podemos leer correspondencia en portugués, aunque la respuesta podría tardar algo más porque requiere revisión de un editor. No garantizamos atención en otros idiomas y preferimos decirlo con franqueza antes que arriesgar una interpretación imprecisa de un asunto técnico o legal.

Si su mensaje trata sobre una corrección factual, escriba en el idioma que le resulte más cómodo. Lo importante es que el dato cuestionado y la fuente que lo respalda queden claros, no la lengua en que se presenten.

Plazos de respuesta

Procuramos acusar recibo de toda consulta seria en un plazo de tres días hábiles. Una respuesta de fondo suele tomar entre cinco y diez días hábiles, según la complejidad del asunto y la disponibilidad de las fuentes que haga falta consultar.

Las solicitudes de prensa con plazo ajustado deben indicarlo desde el primer mensaje; haremos lo posible por atenderlas, sin comprometernos a un resultado que dependa de verificaciones que aún no hemos hecho. Las propuestas de alianza se revisan con menos urgencia y pueden tardar más.

No enviamos confirmaciones automáticas ni prometemos respuestas inmediatas. Si su asunto es urgente porque afecta a un derecho o a una situación personal delicada, dígalo con claridad en el formulario y lo trataremos por la vía que corresponda dentro de nuestros límites editoriales.

Correcciones factuales

Si detecta un dato inexacto en nuestras páginas, envíe la corrección por el formulario de contacto de este sitio. Indique la dirección de la página, el pasaje exacto, el dato que considera erróneo y la fuente que lo contradice. Sin esos cuatro elementos no podemos tramitar la solicitud con rigor.

Aceptamos fuentes primarias, documentos oficiales del bróker, comunicados de autoridad competente y registros públicos verificables. No tomamos como prueba un comentario en redes sociales ni una captura sin contexto. Si la fuente no es accesible de forma pública, explíquenos cómo podemos verificarla.

Cuando la corrección procede, actualizamos el texto y dejamos constancia de la modificación en la propia página, con la fecha del cambio. Cuando no procede, explicamos por qué al remitente. En ambos casos la decisión corresponde a la mesa editorial, que no negocia el sentido de una corrección con terceros interesados.

Lo que sí respondemos

Respondemos dudas sobre nuestras reseñas, sobre la metodología con la que evaluamos al bróker y sobre las fuentes que citamos. También atendemos consultas sobre cómo leemos una comisión, un spread o una condición de cuenta descrita en la web del bróker, siempre que la pregunta sea sobre nuestro texto y no sobre la conveniencia de contratar un producto.

Aclaramos el alcance de nuestras afirmaciones y corregimos lo que sea necesario. Si un lector no entiende un pasaje, nos interesa saberlo, porque una reseña que no se comprende no cumple su función.

No respondemos consultas sobre la situación financiera personal de nadie, no recomendamos operar ni dejar de operar, y no emitimos opiniones sobre si un producto conviene a un lector concreto. Tampoco valoramos casos individuales ni anticipamos decisiones de terceros. Lo que hacemos es explicar lo que está publicado y por qué está publicado así.

Asuntos de cuenta

No somos eToro. No gestionamos cuentas, no procesamos depósitos ni retiros, no intervenimos en verificaciones de identidad y no podemos desbloquear, cerrar ni modificar una cuenta. Cualquier solicitud de ese tipo debe dirigirse al servicio de atención al cliente del propio bróker, a través de los canales que él publica en su sitio oficial.

Si su problema es con una operación, un cargo, una incidencia técnica o una decisión del bróker sobre su cuenta, nosotros no tenemos acceso a esa información ni capacidad de actuar. Escribirnos por ese motivo solo añade demora.

Lo que sí podemos hacer, si detecta que nuestra reseña describe mal un procedimiento del bróker, es revisar nuestro texto y corregirlo cuando corresponda. Esa es nuestra función: describir con exactitud, no intervenir en la relación entre el bróker y sus clientes.

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